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在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方...

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：本人于XX月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。建立健全各项制度如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循规范流程采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等招兵买马强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果协调关系加强沟通。包括XXXX和XXXX等部门，为理赔工作打下良好基础部门管理工作共招聘理赔员工XX人其中，XX人已离职，目前总共XX人共处理XX件理赔案子其中XX件已结案，XX件还在处理中（含结案和未决）。共收取XXXXX万元，支出XXXX万元对XXXX件（含结案和未决）进行核损核损金额达到XXXXXXX万元处理人员费用包括处理人伤费用、诉讼费用、查勘费用、公杂费用等XXXXXXX万元。其中：人伤处理费用XXXX万元、诉讼费用XXXX万元、查勘费用XXXX万元、公杂费用XXXX万元车险理赔情况车险共报案XXXX件，立案XXXX件（含人伤XXXX件），已决XXXX件（含人伤XXXX件），未决XXXX件（含人伤XXXX件）。共收取赔款XXXXXXX万元（含人伤XXXX万元），支出XXXX万元（含人伤XXXX万元）。结案率为XX%人伤处理情况人伤共处理XXXXX人次（含调人伤XXXX次），其中交强险XXXXX人次（含调人伤XXXX次），商业险XXXXX人次（含调人伤XXXX次）。其中，XXXXX已决XXXXX人次（含调人伤XXXX次），未决XXXXX人次（含调人伤XXXX次）。共调解赔付XXXXX万元（含调人伤XXXX万元），结案率为XX%外包出去的业务在交强险人伤定损核价方面与多家公司签订了合作协议，今年共计XXXXX万元。其中，XX家签订的是“互惠互利”协议；XX家签订的是“免交残堪费”协议；XX家签订的是“免交残堪费、免修理费”协议在日常工作中严格执行上级部门的相关制度、及时汇报异常情况及数据、日常费用审批和把关、加强人员管理及单证的管理工作根据XXXX的要求完成了省公司下达的XXXX年工作计划和市公司下达的XXXX年工作计划其他方面积极落实市公司下达的各项临时性工作任务加强团队协作加强文明办公加强环境建设加强与其他部门协调沟通