城市轨道交通车站工作细则PPT

总则1. 目的为规范城市轨道交通车站的日常运营和管理，保障乘客安全、便捷出行，提高服务质量，特制定本工作细则。2. 适用范围本细则适用于城市轨道交通系统中...

总则1. 目的为规范城市轨道交通车站的日常运营和管理，保障乘客安全、便捷出行，提高服务质量，特制定本工作细则。2. 适用范围本细则适用于城市轨道交通系统中的所有车站，包括但不限于地下车站、地面车站和高架车站。3. 基本原则车站工作应遵循安全第一、服务至上、高效运行、规范管理的原则。车站管理1. 车站布局与设施车站应设置清晰的导向标识方便乘客快速找到所需的服务设施车站内应配备足够数量的售票机、自动检票机、客服中心等基础设施车站应设置安全监控系统确保车站运营安全2. 车站安全车站应定期进行安全检查确保设施设备运行正常车站工作人员应熟练掌握应急处理流程确保在紧急情况下能够迅速应对车站应设置明显的安全警示标识提醒乘客注意安全3. 车站卫生车站应保持整洁定期清扫车站内部及公共设施车站应设置足够的垃圾桶引导乘客垃圾分类投放客运服务1. 售票服务售票员应熟练掌握售票系统操作快速准确地为乘客提供服务售票窗口应设置明显的价格标识方便乘客了解票价信息2. 检票服务检票员应严格按照规定时间进行检票确保列车准时发车检票员应热情帮助乘客解决检票过程中遇到的问题3. 客服服务客服中心应提供乘客咨询、失物招领、投诉建议等服务客服人员应具备良好的沟通能力热情解答乘客问题4. 特殊服务车站应为老、幼、病、残、孕等特殊乘客提供便利服务如设置无障碍设施、开设优先通道等车站应定期对员工进行特殊服务培训提高服务质量运营管理1. 列车运行列车应按照规定的时间表运行确保乘客出行便捷列车驾驶员应严格遵守操作规程确保列车运行安全2. 乘客管理车站应制定乘客行为规范引导乘客文明出行车站应加强对乘客行为的监管对违规行为进行制止和处理3. 应急管理车站应制定应急预案定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力在发生紧急情况时车站工作人员应迅速启动应急预案，确保乘客安全撤离附则1. 监督与考核车站工作应接受上级主管部门的监督和考核确保工作质量和安全车站应定期对员工进行考核和培训提高员工素质和服务水平2. 解释权如有未尽事宜，由运营单位根据实际情况进行补充和解释3. 生效时间本细则自发布之日起生效如有修改或废止，由运营单位提前公告并执行