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引言费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）是全面质量管理（Total Quality Management, TQM）领域的先驱和知...

引言费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）是全面质量管理（Total Quality Management, TQM）领域的先驱和知名专家。他的贡献和观点对现代质量管理理论和实践产生了深远的影响。以下将详细介绍费根堡姆的主要观点。全面质量管理定义费根堡姆认为，全面质量管理是一种组织内部所有部门和人员都参与的，以提高质量、降低成本、满足客户需求为中心的管理模式。它强调全员参与、全过程控制、全组织协同，旨在实现持续改进和卓越绩效。原则客户至上以满足客户需求为核心，确保产品和服务的质量全员参与鼓励全体员工积极参与质量管理活动，发挥各自的作用持续改进不断寻求改进的机会，实现质量水平的持续提升过程管理关注产品和服务的质量形成过程，确保每个环节都得到有效控制系统管理将质量管理视为一个整体系统，协调各部门之间的关系，实现资源共享和优势互补质量管理的八个原则费根堡姆提出了质量管理的八个原则，这些原则被视为全面质量管理的基础和核心。以顾客为关注焦点组织应理解并满足顾客的需求和期望，确保产品和服务的质量领导作用领导者应确立质量方针和目标，营造有利于质量改进的环境，引导员工积极参与质量管理全员参与全体员工都是质量管理的主体，应积极参与质量管理活动，为改进质量做出贡献过程方法将质量管理视为一个过程，通过识别、理解和管理关键过程，实现持续改进系统管理采用系统的方法，整合组织内的各个要素，以实现质量管理目标持续改进不断寻求改进的机会，通过创新和改进活动，提高质量水平以事实为基础进行决策依据数据和事实进行质量管理决策，确保决策的有效性和可靠性互利的供方关系与供方建立长期、稳定的合作关系，共同实现质量改进和成本降低质量管理的三个层次费根堡姆认为，质量管理可以分为三个层次：质量控制（Quality Control）、质量保证（Quality Assurance）和质量改进（Quality Improvement）。质量控制关注产品或服务的质量特性，通过检验、测试等手段确保质量符合要求质量保证向顾客提供关于产品或服务质量的信心和保证，通过体系认证、过程控制等手段实现质量改进通过持续改进活动，提高产品或服务的质量水平，实现卓越绩效结语费根堡姆的主要观点对现代质量管理理论和实践产生了深远的影响。他提出的全面质量管理理念、质量管理的八个原则以及质量管理的三个层次，为组织实现持续改进和卓越绩效提供了有力的指导。同时，他的观点也强调了质量管理在组织发展中的重要性，为组织在激烈的市场竞争中取得优势提供了有力支持。